Teknoloji ürünleri üreticisi Casper, Türkiye genelinde yaygın 105 servis noktasıyla dikkat çekerken, özellikle 8 ilde 11 yıldır sunduğu “1 Saatte Servis” uygulamasıyla müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşımayı hedefliyor. Şirket, cihazların günlük ve profesyonel kullanımdaki yerinin artmasıyla birlikte, satış sonrası hizmetlerin ve teknik desteğe hızlı erişimin kritik bir önem kazandığını belirtiyor. Casper Pazarlama ve Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Feray Karaman, bilgisayar ve tablet gibi cihazların iş, eğitim ve günlük yaşamda daha yoğun kullanılmasıyla hızlı teknik desteğin öneminin arttığını vurguladı. Karaman, Türkiye'deki 105 servis noktasına ek olarak, 8 şehirde 11 yıldır sürdürdükleri “1 Saatte Servis” uygulaması sayesinde kullanıcıların teknik destek süreçlerini önemli ölçüde kısalttıklarını ifade etti. Haziran 2025-Haziran 2026 dönemine ait veriler, bu hizmet kapsamında 7.983 cihazın 60 dakikadan daha kısa bir sürede sahiplerine teslim edildiğini ortaya koyuyor.

“1 Saatte Servis” Hizmetinin İşleyişi ve Başarı Oranları

Casper'ın 11 yıldır İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir'de başarıyla uyguladığı “1 Saatte Servis” hizmeti, belirli koşulları taşıyan cihazlarda arıza tespiti, onarım ve test adımlarının bir saat içinde tamamlanmasını amaçlıyor. Servise ulaşan cihazlarda ilk olarak sorunun niteliği belirleniyor, ardından ilgili uzman ve özel bir iş istasyonu atanarak teknik müdahale süreci başlatılıyor. Ekipler, geçmiş servis kayıtlarından ve dijital teknik yönlendirmelerden faydalanarak, gerekli yedek parçanın servis noktasında hazır bulunması halinde onarım işlemine vakit kaybetmeden geçebiliyor. Sürecin sonunda gerçekleştirilen kapsamlı testlerle cihazın kullanıma hazır hale geldiği doğrulanıyor.

Haziran 2025 ile Haziran 2026 arasındaki bir yıllık dönemde, 1 Saatte Servis hizmeti kapsamında teslim edilen 7.983 cihazın %93'ünde zaman hedefi karşılandı. Bu dönemde ortalama onarım süresi 35 ila 48 dakika arasında gerçekleşti. Hızlı onarım imkanından faydalanan cihazlar arasında 4.108 dizüstü bilgisayar, 1.821 tablet, 1.324 akıllı telefon, 380 masaüstü bilgisayar ve 350 monitör bulunuyor. Bu hizmetten Casper logolu dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar, monitörler ve All-in-One bilgisayarlar yararlanabiliyor. Garanti süresi dolmuş cihazlarda onarım ücretli olsa da, “1 Saatte Servis” hizmeti için ek bir ücret talep edilmiyor. Ancak, ağır fiziksel hasarlı veya uzun süreli teknik test gerektiren durumlarda servis süresi 60 dakikayı aşabiliyor; bu gibi durumlarda tahmini süre ve maliyetler önceden kullanıcıya bildiriliyor. Hızlı servis süreci, sadece onarımla sınırlı kalmayıp, kapsamlı bir teknik ekip ve yedek parça envanter planlamasına dayanıyor. Servis noktalarında, talep olasılıklarına göre oluşturulan parça stokları sayesinde, ihtiyaç duyulan bileşenin anında temin edilmesi ve işlemin hızla tamamlanması sağlanıyor.

Genişleyen Servis Ağı ve Alternatif Teslimat Seçenekleri

Casper’ın Türkiye genelindeki 105 servis noktasından oluşan geniş ağı, kullanıcılara teknik desteğe farklı kanallardan ulaşma imkanı sunuyor. Kullanıcılar, en yakın servis noktasına çağrı merkezi veya Casper’ın resmi destek sayfası üzerinden kolayca erişebiliyor. Cihazını servis noktasına kendisi götürmek istemeyen kullanıcılar için adresten alım ve teslimat seçenekleri de mevcut.

  • JET Servis: Türkiye genelinde ücretsiz olarak sunulan bu hizmetle, cihazlar kargo kuryesi aracılığıyla kullanıcının evinden veya iş yerinden alınarak teknik servise ulaştırılıyor. Onarım işlemleri tamamlandıktan sonra aynı adrese geri teslim ediliyor.
  • TURBO Servis: İstanbul ve Ankara'nın belirli bölgelerinde sunulan ücretli TURBO Servis, adresten alım ve teslim sürecini moto kurye aracılığıyla çok daha hızlı bir şekilde gerçekleştiriyor.

Bu alternatif teslimat seçenekleri, Casper'ın servis ağını fiziksel noktalara erişimin ötesine taşıyarak kullanıcı deneyimini daha da zenginleştiriyor.

Casper tarafından paylaşılan verilere göre, onarılan cihazların %98,5'i ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle tekrar servise gelmiyor. Şirketin Haziran 2026 verilerinde, bilgisayar kategorisindeki başarılı onarım oranı %98,28 olarak kaydedilirken, genel başarılı onarım oranı ise %98,33 seviyesinde bulunuyor. Bu oranlar, Casper'ın sunduğu teknik servis hizmetlerinin kalitesini ve güvenilirliğini gösteriyor.