2026 yılının ilk yedi aylık döneminde internet servis sağlayıcılarına yönelik tüketici şikayetleri, önceki dönemlere kıyasla önemli bir artış göstererek rekor seviyeye ulaştı. Çözüm platformu Şikayetvar'dan alınan verilere göre, bu dönemde kaydedilen şikayet sayısı 78 bin 610 olarak belirlendi. Bu rakam, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 16'lık bir yükselişi işaret ederken, günlerce süren internet kesintileri en çok dile getirilen sorunlar arasında yer aldı. Özellikle Temmuz ayında şikayetlerdeki artış dikkat çekici bir seviyeye ulaştı.
Şikayet Sayılarında Tarihi Yükseliş
Şikayetvar platformunun derlediği bilgilere göre, 2026 yılının ilk yedi ayında internet servis sağlayıcılarına iletilen şikayetlerin toplamı 78 bin 610'a ulaştı. Bu sayı, 2025 yılının aynı dönemindeki 67 bin 642 şikayete göre 10 bin 968'lik bir artışla yüzde 16'lık bir yükselişi temsil etmektedir. Bu artışla birlikte, internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetler son dört yılın en yüksek seviyesine ulaşmış oldu.
Aylık bazda incelendiğinde, şikayetlerin özellikle Temmuz 2026'da belirgin bir artış kaydettiği görüldü. Haziran 2026'da 10 bin 656 olan şikayet sayısı, Temmuz ayında yüzde 36'lık bir yükselişle 14 bin 498'e çıktı. Bu durum, Temmuz ayını 2026'nın şu ana kadarki en fazla şikayet kaydedilen ayı haline getirdi. Yılın başlangıcında, Ocak ayında 13 bin 420 şikayet alınmış, takip eden aylarda bir miktar düşüş yaşanmış, ancak Haziran ayından itibaren yeniden yükseliş trendine girilmişti.
Haftalık verilere bakıldığında da benzer bir artış gözlendi. 2026 yılının 31'inci haftasında internet servis sağlayıcılarına yönelik toplam 3 bin 448 şikayet kaydedildi. Bu rakam, bir önceki haftaya göre yüzde 11'lik bir artışı ifade etmektedir.
Son dört yılın ilk yedi aylık dönemleri karşılaştırıldığında, şikayet sayılarındaki genel artış daha net bir şekilde ortaya konmaktadır: 2023'te 49 bin 864, 2024'te 71 bin 34, 2025'te 67 bin 642 ve 2026'da 78 bin 610 şikayet. Bu tabloya göre, 2026 yılındaki şikayet sayısı, 2023 yılının aynı dönemine kıyasla yaklaşık yüzde 58'lik dikkat çekici bir artış göstermiştir.
Tüketicilerin Başlıca Şikayet Konuları
İnternet servis sağlayıcılarına iletilen şikayetlerin ana başlıkları, kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyen çeşitli sorunları gözler önüne sermektedir. Tüketicilerin en sık karşılaştığı problemler arasında şunlar bulunmaktadır:
- Günlerce süren internet kesintileri: Kullanıcıların uzun süreli bağlantı kopuklukları yaşaması.
- Vaat edilen internet hızının sağlanmaması: Abonelik paketinde belirtilen hızlara ulaşılamaması.
- Sürekli kopma, dalgalanma ve yüksek ping: Bağlantı kalitesindeki istikrarsızlıklar ve gecikmeler.
- Arıza kayıtlarının çözümsüz kapatılması: Bildirilen teknik sorunların giderilmeden dosyanın kapatılması.
- Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması: Destek hatlarında uzun bekleme süreleri veya temsilciye bağlanamama.
- Fiber altyapı ve port yetersizliği: Yeni abonelik veya nakil işlemlerinde altyapı eksiklikleri.
- Kurulum ve aktivasyon gecikmeleri: Yeni hizmetin başlatılmasında yaşanan uzun beklemeler.
- Nakil ve adres değişikliği sorunları: Taşınma sırasında internet hizmetinin aktarılmasında karşılaşılan güçlükler.
- Hatalı veya yüksek faturalar: Beklenenden fazla veya yanlış hesaplanmış fatura bedelleri.
- Taahhüt, iptal ve cayma bedeli sorunları: Sözleşme süreçleri, abonelik iptalleri ve erken sonlandırma ücretleriyle ilgili anlaşmazlıklar.
Tüketicilerin yaşadığı mağduriyetleri gösteren bazı örnekler ise şu şekildedir:
İstanbul Bahçelievler'de bir kullanıcı, günlerdir süren internet kesintisi nedeniyle hem günlük işlerinin hem de çalışmalarının aksadığını belirtmektedir. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmesine rağmen, sorunun hala çözülemediğini ve ekiplerin çalıştığı bilgisinin dışında bir ilerleme kaydedilemediğini ifade etmiştir. Kullanıcı, kesintinin acilen giderilmesini, altyapı kontrollerinin yapılmasını ve hizmet alamadığı dönem için faturada düzenleme yapılmasını talep etmektedir.
Başka bir şikayette, 50 Mbps hızında internet hizmeti alan bir abonenin uzun süredir ciddi hız düşüşleri ve sık sık bağlantı kopmaları yaşadığı dile getirilmiştir. 31 Temmuz'dan itibaren internet bağlantısının tamamen kesildiğini ancak sistem kayıtlarında bağlantının başarılı göründüğünü aktaran kullanıcı, dijital onarım raporunda performans sorunu belirtilmesine rağmen geri dönüş alamadığını ve destek birimlerine ulaşamadığını belirtmiştir. Abone, bağlantı ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulmasını; aksi takdirde aboneliğinin cezasız iptal edilmesini istemektedir.
Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklara dair bir başka şikayette ise, bir kullanıcının günün hangi saatinde ararsa arasın temsilciye bağlanamadığı ve dakikalarca bekleme müziği dinlemek zorunda kaldığı belirtilmiştir. Canlı destek hattına da ulaşılamaması nedeniyle teknik sorunlarını bildiremediğini ve ciddi zaman kaybı yaşadığını ifade eden abone, müşteri hizmetlerinin daha ulaşılabilir hale getirilmesini ve destek hattında iyileştirmeler yapılmasını talep etmiştir.
Bir diğer mağduriyet örneğinde, internet hizmetini farklı bir şehre nakletmeden önce altyapının uygun olduğu bilgisini alan bir kullanıcının, taşındıktan sonra hizmet alamadığı ortaya konmuştur. Yaklaşık bir yıl boyunca başka bir firmadan internet kullanmasına rağmen, kullanamadığı mevcut hizmet için fatura ödemeye devam ettiğini belirten abone, daha sonraki bir taşınmada altyapı yoğunluğu nedeniyle hizmet verilemeyeceği ve ücretsiz cayma hakkı olduğu bilgisi verilmesine rağmen, müdürlüğe başvurduğunda altyapının uygun olduğunun söylenmesiyle ücretsiz cayma talebinin reddedildiğini anlatmıştır. Müşteri hizmetlerinden alınan çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur olduğunu dile getiren kullanıcı, görüşme kayıtlarının incelenmesini, kullanmadığı hizmete ilişkin faturaların iptal edilmesini ve ücretsiz cayma hakkının tanınmasını talep etmektedir.
