Konya Büyükşehir Belediyesi KOSKİ Genel Müdürlüğü tarafından 2020 yılında kullanıma sunulan KOSKİ Mobil Uygulaması, Android ve iOS platformlarında toplam 217 bin 303 kez indirilerek önemli bir başarıya imza attı. Vatandaşların su ve kanalizasyon hizmetlerine daha hızlı, kolay ve güvenli bir şekilde erişmesini hedefleyen bu dijital platform, yıllık ortalama 10 milyon etkileşimle yoğun ilgi görüyor. Bu uygulama sayesinde abonelikten fatura işlemlerine, müracaatlardan ödemelere kadar birçok işlem tek bir noktadan pratik bir biçimde gerçekleştirilebiliyor.
Dijital Hizmetlerin Geniş Kapsamı ve Sunduğu Avantajlar
KOSKİ Genel Müdürlüğü, dijitalleşme vizyonu doğrultusunda sunduğu hizmetleri sürekli geliştiriyor. KOSKİ Mobil Uygulaması ve KOSKİ Online İşlemler platformu, 360 binden fazla kayıtlı üyesiyle geniş bir kullanıcı kitlesine ulaşıyor. Bu platformlar üzerinden vatandaşlar, hayatlarını kolaylaştıran çeşitli işlemleri gerçekleştirebiliyor.
- Abonelik İşlemleri: Yeni abonelik başvurusu yapma ve mevcut aboneliği iptal etme imkanı sunuluyor.
- Fatura Yönetimi: Fatura sorgulama, geçmiş faturaları görüntüleme, fatura oluşturma, düzeltme ve itiraz etme gibi geniş bir yelpazede fatura işlemleri yapılabiliyor.
- Müracaat ve Bilgi Edinme: Su ve kanalizasyonla ilgili müracaatların yapılması, su kesintileri, arızalar ve hizmet noktaları hakkında anlık bilgilere ulaşılması sağlanıyor.
- Ödeme Çözümleri: Ön Ödemeli Kart (EKS) işlemleri ve çeşitli ödeme süreçleri de dijital kanallar üzerinden kolayca tamamlanabiliyor.
- Muhtar İhbar Hattı: Toplumsal sorunların daha hızlı çözümü için Muhtar İhbar Hattı gibi özel hizmetler de entegre edilmiş durumda.
Bu dijitalleşme, vatandaşların kurumla olan etkileşimini basitleştirerek zaman ve efor tasarrufu sağlamanın yanı sıra, hizmetlere 7/24 erişim imkanı sunarak kullanıcı memnuniyetini artırıyor.
Yüksek Etkileşim Oranları ve Geleceğe Yönelik Entegrasyonlar
KOSKİ Mobil Uygulaması'nın yılda ortalama 10 milyon etkileşim alması, vatandaşların dijital hizmetlere olan güçlü eğilimini açıkça gösteriyor. Bu yüksek kullanım oranları, uygulamanın günlük hayatta ne kadar önemli bir yer edindiğini kanıtlıyor. KOSKİ, sadece mobil uygulama ve online işlemlerle sınırlı kalmayarak, hizmet çeşitliliğini farklı kanallara da yayıyor. 2026 yılına kadar e-Devlet Kapısı üzerinden abonelik, borç sorgulama, fatura işlemleri, arıza bildirimleri ve sayaç işlemleri de dahil olmak üzere toplam 11 farklı hizmetin vatandaşların erişimine sunulması planlanıyor. Bu entegrasyonlar, KOSKİ'nin dijital dönüşümdeki kararlılığını ve vatandaş odaklı hizmet anlayışını pekiştiriyor. Kurum, kullanıcı deneyimini sürekli iyileştirme ve hizmet ağını genişletme hedefiyle çalışmalarını sürdürüyor.
