ING Türkiye, yapay zeka dönüşümü kapsamında attığı önemli adımlarla, ajan tabanlı yapay zeka (Agentic AI) teknolojilerini temel operasyonel süreçlerinin merkezine taşıdı. Bu yenilikçi yaklaşım sayesinde banka, çok adımlı görevleri planlayabilen, farklı sistemlerle etkileşime geçebilen ve süreçleri uçtan uca yönetebilen yapay zeka ajanlarıyla oluşturduğu otonom iş akışlarında yüzde 90’ın üzerinde dikkat çekici bir başarı oranına ulaştığını duyurdu. Bu gelişme, bankacılık sektöründe operasyonel verimlilik ve müşteri deneyimi alanında yeni bir dönemin başlangıcı olarak değerlendiriliyor.
Bankanın Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, yapay zekayı iş yapış biçimlerini dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırdıklarını belirtti. Saydağ, insan uzmanlığı ile yapay zekanın gücünü birleştirerek operasyonlarını daha akıllı, çevik ve ölçeklenebilir hale getirmeyi, aynı zamanda müşterilere daha hızlı ve zahmetsiz bir bankacılık deneyimi sunmayı hedeflediklerini vurguladı. ING Türkiye, en sevilen dijital banka olma hedefini gerçekleştirmek adına, üretken yapay zekanın ötesine geçerek ajan tabanlı sistemlere odaklanıyor.
Ajan Tabanlı Yapay Zeka ile Operasyonel Dönüşüm
ING Türkiye'nin ajan tabanlı yapay zeka entegrasyonu, operasyonel süreçleri daha otonom, hızlı ve ölçeklenebilir bir yapıya kavuşturuyor. Yapay zeka ajanları, farklı sistemlerden veri toplayabilme, bu verileri analiz edebilme ve gerekli adımları otomatik olarak gerçekleştirerek rutin operasyonları bağımsız bir şekilde yönetebilme yeteneğine sahip. Bu yeni çalışma modeli, süreçlerdeki hızı ve tutarlılığı önemli ölçüde artırırken, banka çalışanlarının daha yüksek katma değerli ve stratejik alanlara odaklanmasına olanak tanıyor. Bu sayede, insan kaynağının daha verimli kullanılması ve inovasyona daha fazla zaman ayrılması hedefleniyor.
Bankanın bu dönüşüm stratejisi, sadece iç operasyonlarla sınırlı kalmayıp, müşteri kabulü ve müşterini tanıma (KYC) süreçlerine de yansıyor. Doküman trafiğini azaltmak, kontrolleri hızlandırmak ve süreçleri daha etkin hale getirmek amacıyla geliştirilen yapay zeka destekli entegrasyonlar sayesinde, müşterilerin daha hızlı ve kesintisiz hizmet alması amaçlanıyor. Bu, hem müşteri memnuniyetini artırıyor hem de bankacılık işlemlerinin dijitalleşme sürecini hızlandırıyor.
Müşteri Deneyimi ve Güvenlikte Yapay Zeka
ING Türkiye, yapay zekayı sadece operasyonel verimliliği artırmakla kalmayıp, aynı zamanda müşteri deneyimini geliştiren ve bankacılık güvenliğini güçlendiren bir araç olarak da kullanıyor. Müşteri görüşmelerinin yapay zeka destekli çözümlerle analiz edilmesi sayesinde, müşterilerin beklentilerine ve ihtiyaçlarına yönelik değerli içgörüler elde ediliyor. Bu içgörüler, müşteri deneyimine yönelik daha hızlı ve etkili aksiyonlar alınmasını sağlıyor.
Ayrıca, yapay zeka uygulamaları dolandırıcılık ve kara para aklamayla mücadelede de kritik bir rol oynuyor. Risklerin daha erken ve proaktif bir şekilde tespit edilmesine katkı sağlayarak, bankacılık işlemlerinin daha güvenli bir ortamda gerçekleştirilmesine destek oluyor. Ezgi Demirdağ Saydağ, bu dönüşüm alanına yatırım yapmaya ve yapay zeka uygulamalarını kararlılıkla geliştirmeye devam edeceklerini belirterek, bankacılığın geleceğini şekillendirecek bu adımların önemini vurguladı.
