Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, kent sakinlerinin belediye hizmetlerine yönelik her türlü talep, öneri ve şikayetini hızlı ve etkin bir şekilde iletebilmesi amacıyla Çek-İlet adlı mobil uygulamasını hayata geçirdi. 153 Çağrı Merkezi ile tam entegre çalışan bu dijital çözüm, vatandaşların karşılaştıkları sorunları veya iletmek istedikleri fikirleri cep telefonları üzerinden fotoğraf ve konum bilgisiyle birlikte doğrudan belediyeye ulaştırmasına olanak tanıyor. Bu sistem sayesinde Kocaeli genelindeki sorunlar, ilgili birimlere anında aktarılarak çözüme kavuşturuluyor ve başvuru sahipleri tüm süreci baştan sona takip edebiliyor.
Dijital Çözüm Hattı Nasıl Çalışıyor?
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının önemli bir parçası olan Çek-İlet uygulaması, kullanıcı dostu arayüzü ile dikkat çekiyor. Uygulamayı akıllı telefonlarına indiren vatandaşlar, kimlik bilgileriyle sisteme güvenli bir şekilde giriş yaptıktan sonra bildirimlerini kolayca oluşturabiliyor. Başvuru esnasında, sorunun veya önerinin daha net anlaşılabilmesi için fotoğraf ekleme imkanı bulunuyor. Ayrıca, uygulama kullanıcının bulunduğu konumu otomatik olarak algılayarak, adres bilgisi girme zahmetini ortadan kaldırıyor. Böylece, bildirim yapılan noktanın sokak bilgisine kadar detaylı konumu sisteme otomatik olarak eklenerek, ekiplerin olay yerine daha hızlı ulaşması sağlanıyor.
Çek-İlet üzerinden iletilen tüm başvurular, ilk olarak Kocaeli Büyükşehir Belediyesi bünyesinde faaliyet gösteren 153 Çağrı Merkezi'nin Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) birimine ulaşıyor. Burada titizlikle incelenen kayıtlar, içeriğine ve konusuna göre belediyenin ilgili daire başkanlığına veya müdürlüğüne yönlendiriliyor. Bu yönlendirme süreci, taleplerin doğru ve yetkili birime ulaşmasını garanti altına alarak çözüm sürecini hızlandırıyor. Vatandaşlar, yaptıkları başvurunun hangi birimde olduğunu, değerlendirme aşamasını ve sonuç durumunu mobil uygulama üzerinden anlık olarak görüntüleyebiliyor. Bu şeffaf takip sistemi, vatandaşların taleplerine verilen değeri ve çözüm sürecindeki ilerlemeyi somut bir şekilde görmelerini sağlıyor.
Vatandaş Odaklı Hizmet Anlayışının Yansımaları
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin Çek-İlet mobil uygulaması, belediyenin sorumluluk alanına giren pek çok konuda bildirim yapılmasına imkan tanıyor. Bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırılan çocuk oyun grupları, trafik levhası eksiklikleri ve park-bahçelerde bakım ihtiyacı gibi çeşitli altyapı ve çevre sorunları uygulama aracılığıyla kolayca bildirilebiliyor. Uygulama sadece şikayet bildirimleri için değil, aynı zamanda vatandaşların talep, öneri ve hatta memnuniyet bildirimlerini de iletebileceği geniş bir iletişim platformu sunuyor. Bu çeşitlilik, belediyenin vatandaşlarla iki yönlü ve sürekli bir iletişim kurma amacını yansıtıyor.
Haftanın 7 günü 24 saat kesintisiz hizmet veren Çek-İlet uygulaması, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin dijital dönüşüm ve vatandaş memnuniyeti odaklı yaklaşımının önemli bir göstergesi olarak öne çıkıyor. Sistem üzerinden bu yıl toplam 4 bin 442 başvuru alınması, uygulamanın vatandaşlar tarafından ne denli aktif kullanıldığını ve ihtiyaç duyulan bir boşluğu doldurduğunu ortaya koyuyor. Gelen her başvuru, belediye ekipleri tarafından dikkatle incelenerek ilgili birimlere aktarılıyor ve en kısa sürede çözüme ulaştırılması için gerekli adımlar atılıyor. Bu dijital çözüm, Kocaeli'de yaşayan vatandaşların sorunlarına daha hızlı ve etkili çözümler bulunmasına katkı sağlayarak, yerel yönetim ile halk arasındaki bağı güçlendiriyor.
