Konya Büyükşehir Belediyesi KOSKİ Genel Müdürlüğü, saha operasyonlarında çığır açan bir adım atarak yapay zekâ destekli Dinamik Rotalama Sistemi’ni (DRS) kullanıma sundu. Bu yenilikçi sistem sayesinde, sayaç saha hizmetleri hem vatandaşlara daha hızlı ulaştırılıyor hem de kurumun yakıt tüketimi ile karbon emisyonlarında belirgin azalmalar kaydedildi. Sistem, aynı personel kadrosuyla tamamlanan iş sayısını yüzde 31 oranında artırırken, personel başına günlük tamamlanan iş oranında yüzde 20’lik bir yükseliş sağladı.
KOSKİ Genel Müdürlüğü’nün dijital dönüşüm stratejileri kapsamında geliştirdiği Dinamik Rotalama Sistemi, sayaç açma, kapama ve değişim gibi saha işlemlerinin yönetimini baştan aşağı yeniledi. Abone Bilgi Yönetim Sistemi (ABYS) ile tam entegre bir şekilde çalışan bu akıllı platform, vatandaşlardan gelen iş emirlerini anlık olarak değerlendiriyor. Sistem, personelin mevcut konumu, görev uygunluğu, izin ve mesai durumları, yetkinlikleri, iş öncelikleri ve sahadaki güncel koşulları eş zamanlı olarak analiz ederek, en uygun ekibe otomatik görev ataması yapıyor. Bu sayede, görev dağılımı süreçleri insan müdahalesine gerek kalmadan saniyeler içinde tamamlanabiliyor.
Operasyonel Verimlilikte Gözle Görülür Artış
2024 yılının son çeyreğinde devreye alınan ve takip eden yıl boyunca sürekli geliştirilen Dinamik Rotalama Sistemi, KOSKİ’nin saha operasyonlarında kayda değer bir verimlilik artışı sağladı. Sistemin henüz uygulanmadığı 2024 yılı boyunca toplamda 175 bin 471 iş emri oluşturulmuş ve bu emirlerin 168 bin 249’u başarıyla tamamlanmıştı. DRS’nin tam kapasiteyle uygulandığı 2025 yılında ise, gelen iş sayısı 226 bin 160’a yükselirken, tamamlanan iş sayısı da 220 bin 726’ya ulaştı. Bu veriler, iş yükünde yüzde 29’luk bir artış yaşanmasına rağmen, personel sayısının sabit kalmasıyla birlikte tamamlanan iş sayısında yüzde 31’lik, personel başına günlük tamamlanan iş sayısında ise yüzde 20’lik etkileyici bir artışa işaret etmektedir.
Dinamik Rotalama Sistemi, sadece basit bir rota oluşturma yazılımı olmaktan çok daha fazlasını sunuyor; parametrik olarak yönetilebilen akıllı bir karar destek sistemi olarak işlev görüyor. Yönetim paneline girilen parametreleri anlık olarak analiz eden sistem, herhangi bir yöneticinin sürekli müdahalesine ihtiyaç duymadan görev planlamasını otonom bir şekilde gerçekleştiriyor. Personel konumu, iş yoğunluğu, görev önceliği ve çalışma şartları gibi kritik verileri eş zamanlı olarak değerlendiren sistem, kendi algoritmaları aracılığıyla en verimli görevlendirmeleri optimize ediyor.
Acil durum senaryolarında da önemli avantajlar sağlayan DRS, yönetim panelindeki harita üzerinden arızanın konumuna en yakın ve uygun saha personelini saniyeler içinde tespit ederek görevlendirebiliyor. Bu sayede, yoğun telefon trafiği ve manuel yönlendirme süreçleri ortadan kalkarken, vatandaşların sorunlarına çok daha hızlı ve etkin bir şekilde müdahale edilebiliyor.
Çevresel Faydalar ve Akıllı Şehir Vizyonu
GPS destekli çalışan Dinamik Rotalama Sistemi, trafik yoğunluğu, saha koşulları ve görev öncelikleri gibi birden fazla faktörü bir arada değerlendirerek ekipler için en optimize güzergâhları belirliyor. Akıllı rota planlaması sayesinde gereksiz kilometre kat etme ihtiyacı azalırken, yakıt tüketiminde önemli ölçüde tasarruf sağlanıyor. Daha kısa ve verimli güzergâhların tercih edilmesiyle, yıllık karbon emisyonlarında yaklaşık yüzde 15 oranında bir azalma elde edilirken, saha müdahale süreleri de yaklaşık yüzde 20 oranında iyileştirildi. Bu çevresel kazanımlar, KOSKİ'nin sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmasında kritik bir rol oynuyor.
Konya Büyükşehir Belediyesi KOSKİ Genel Müdürlüğü tarafından geliştirilen bu Dinamik Rotalama Sistemi, kişilere bağlı olmayan, yapay zekâ destekli karar mekanizmalarıyla çalışan ve sürekli olarak öğrenebilen, geliştirilebilen altyapısıyla akıllı şehir uygulamalarına örnek teşkil etmektedir. KOSKİ, teknolojiyi altyapı hizmetlerine entegre ederek, Dinamik Rotalama Sistemi aracılığıyla hem vatandaş memnuniyetini artırmakta hem de kamu kaynaklarının daha verimli kullanılmasını sağlayarak çevresel sürdürülebilirliğe güçlü bir katkı sunmaya devam etmektedir.
