Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin önemli iştiraklerinden UlaşımPark A.Ş., toplu ulaşım hizmetlerinde kalite odaklı bir dönüşüm başlattığını ve bu süreci 25 ulusal ve uluslararası belgeyle güvence altına aldığını duyurdu. 2024 yılında başlayan bu kapsamlı sertifikasyon süreci, bilgi teknolojileri, kişisel verilerin korunması, inovasyon, yapay zekâ uygulamaları ve çevresel sürdürülebilirlik gibi kritik alanlarda hizmet kalitesinin sürekli olarak yükseltilmesini hedefliyor. Şirket, elde ettiği bu belgelerle hem mevcut operasyonlarını uluslararası standartlara taşımayı hem de yolcularına daha güvenli, konforlu ve kesintisiz bir ulaşım deneyimi sunmayı amaçlıyor.
Kapsamlı Kalite Yönetimi ve Süreklilik
UlaşımPark'ın kaliteye yönelik adımları, toplu ulaşım hizmetlerinin sürekliliğini ve etkinliğini artırmak amacıyla atılan stratejik hamleleri içeriyor. Kurum, 2024 yılında başlattığı kalite dönüşümünü 2025 ve 2026 yıllarında aldığı yeni belgelerle genişleterek, teknoloji, inovasyon, risk yönetimi, veri güvenliği ve çevresel sürdürülebilirlik gibi unsurları yönetim sistemine entegre etti. Bu bütünsel yaklaşım, operasyonel süreçlerin daha verimli yönetilmesini ve yolculara sunulan hizmetlerin sürekli olarak iyileştirilmesini sağlıyor.
Mart 2024'te ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, SA 8000 Sosyal Sorumluluk Standardı ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi gibi uluslararası standartları bünyesine katan UlaşımPark, Mayıs 2024'te ise TS EN 13816 Toplu Taşıma Hizmet Kalitesi Standardı'nı almaya hak kazandı. Bu standartlar, hizmet süreçlerinin belirli kalite kriterlerine göre yürütülmesini, yolcu geri bildirimlerinin sistematik olarak değerlendirilmesini ve elde edilen veriler ışığında süreçlerin sürekli iyileştirilmesini temin ediyor. Böylece kalite yönetimi, günlük operasyonların ve yolcu hizmetlerinin ayrılmaz bir parçası haline geliyor.
Toplu ulaşım hizmetlerinin kesintisiz devamlılığı için oluşturulan kapsamlı yönetim altyapısı, ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi kapsamında kritik süreçleri belirleyerek olası arıza, doğal afet veya enerji kesintisi gibi risklere karşı değerlendirmeler yapılmasını sağladı. Hizmet sürekliliğini temin etmek amacıyla acil durum planları ve alternatif operasyon modelleri geliştirilerek, beklenmeyen durumlarda operasyonların daha hızlı ve koordineli yönetilmesine katkı sunuluyor. Bu sayede yolcuların olası hizmet aksaklıklarından minimum düzeyde etkilenmesi için kurumsal hazırlık düzeyi artırılıyor.
Teknoloji, İnovasyon ve Çevresel Sürdürülebilirlik
UlaşımPark, teknolojik gelişmeleri ve inovasyonu kurumsal gelişiminin temel taşlarından biri olarak görüyor. Haziran 2026'da alınan TS ISO/IEC 15504 SPICE standardı, yazılım ve bilgi teknolojileri süreçlerinin ölçülebilirliğini ve kurumsal olgunluğunu güçlendirirken, Temmuz 2026'da alınan ISO/IEC 20000-1 ise bilgi teknolojileri hizmetlerinin uluslararası standartlara uygun bir şekilde yönetilmesini destekliyor. Ağustos 2026'da elde edilen ISO 56001 ile inovasyon süreçleri daha sistematik ve ölçülebilir bir yapıya kavuşarak, yeni fikirlerin ve uygulamaların kurumsal süreçlere daha etkin dahil edilmesine olanak tanıyor. Bu sayede ulaşım hizmetlerinde teknolojiden ve yenilikçi çözümlerden daha verimli yararlanılması hedefleniyor.
Dijitalleşen ulaşım hizmetlerinde bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunması da UlaşımPark'ın kalite yönetiminde öncelikli başlıklar arasında yer alıyor. Temmuz 2026'da alınan ISO/IEC 27701 standardıyla, kişisel verilerin güvenli ve mevzuata uygun biçimde yönetilmesine yönelik gizlilik altyapısı güçlendirildi. Bu çerçevede, yolculara ve çalışanlara ait kişisel verilerin korunmasına ilişkin süreçler daha sistematik bir yapıya kavuştu.
Çevresel sürdürülebilirlik alanındaki çalışmalarını da derinleştiren UlaşımPark, Ekim 2024'te ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi'ni uygulamaya koyarak enerji kullanımını sistematik olarak izlemeye ve verimliliği artırmaya yönelik çalışmalar yürütüyor. Kasım 2025'te uygulamaya alınan ISO 14064 kapsamında ise faaliyetlerden kaynaklanan sera gazı emisyonları hesaplanarak raporlanıyor. Eylül 2026'da alınan ISO 14046 ile su kullanımı ve su ayak izinin değerlendirilmesi de kalite sistemine dahil edildi. Enerji, karbon ve su yönetimini kapsayan bu çalışmalar, toplu ulaşım hizmetlerinin çevresel etkilerini daha etkin bir şekilde izlemeye ve kaynakları verimli kullanmaya katkı sağlıyor.
Kurumsal karar alma süreçlerinde risk yönetimini güçlendiren UlaşımPark, Ağustos 2026'da ISO 31000 standardını alarak risk ve fırsatların sistematik biçimde değerlendirilmesine ve daha veriye dayalı kararlar alınmasına olanak tanıdı. Eylül 2026'da alınan ISO/IEC 42001 ile yapay zekâ teknolojilerinin sorumlu, güvenilir ve kontrollü kullanımına yönelik kurumsal yönetişim çerçevesi oluşturuldu. Böylece yapay zekâ uygulamalarında güvenlik, sorumluluk ve kontrol mekanizmaları da yönetim sisteminin bir parçası haline geldi.
UlaşımPark'ın sürekli gelişim anlayışını destekleyen EFQM Mükemmellik Modeli çalışmaları Mart 2025'te başladı. Süreçlerin ve gelişim alanlarının kapsamlı bir biçimde değerlendirilmesinin ardından, UlaşımPark Kasım 2025'te gerçekleştirilen EFQM değerlendirmesinde 4 yıldız kazandı. Tüm bu kalite adımlarının ortak noktası, yolcu memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini sürekli olarak geliştirmektir.
