İstanbul’un Anadolu Yakası’nda yaklaşık 5,5 milyon kişilik bir nüfusa elektrik enerjisi sağlayan Ayedaş, kesintisiz ve kaliteli hizmet sunma hedefi doğrultusunda önemli yatırımlar gerçekleştirmeye devam ediyor. Türkiye genelinde Enerjisa Dağıtım Şirketleri çatısı altında faaliyet gösteren ve Başkent EDAŞ ile Toroslar EDAŞ ile birlikte sektörün üç büyük aktöründen biri konumundaki şirket, 2026 yılı ilk dokuz aylık süreçte müşteri memnuniyetini artırmayı ve altyapıyı modernize etmeyi önceliklendirdi.
Altyapı Güçlendirme ve Bakım Çalışmaları
Ayedaş, mevsimsel değişimlerin ve iklim koşullarının enerji dağıtımına olan olumsuz etkilerini minimize etmek amacıyla İstanbul’daki kritik ilçelerde kapsamlı bakım operasyonları yürüttü. Adalar, Ataşehir, Beykoz, Çekmeköy, Kadıköy, Kartal, Maltepe, Pendik, Sancaktepe, Sultanbeyli, Şile, Tuzla, Ümraniye ve Üsküdar gibi bölgelerde toplam 14.396 adet aydınlatma armatürünün bakımı başarıyla tamamlandı. Bu kapsamda, enerji şebekesinin güvenilirliğini artırmak için 2.988 pano, 81 trafo ve 1.991 dağıtım merkezinin kontrolü ve yenilenmesi işlemleri gerçekleştirildi.
Sürdürülebilirlik ve hat kapasitesi açısından da önemli adımlar atan şirket, aynı dönemde 1.471 kilometre uzunluğundaki elektrik hattının bakımını yaparak şebeke verimliliğini yükseltti. Kentin büyüyen enerji talebini karşılayabilmek için belirlenen yatırım hedefleri kapsamında, 848 kilometrelik yeni kablo döşemesi yapıldı. Ayrıca, 7.912 aydınlatma armatürü, 589 pano ve 85 trafo kurularak fiziksel altyapı daha da güçlendirildi.
Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi
Operasyonel süreçlerin verimliliğini artırmak ve kullanıcı deneyimini üst seviyeye taşımak için dijital dönüşüm projelerine hız veren Ayedaş, teknolojiyi hizmet anlayışına entegre ediyor. Müşterilere 7/24 erişim imkanı sunan www.ayedas.com.tr, Web ChatVolt, Ayedaş 186 Mobil Uygulaması, WhatsApp İhbar Hattı ve 186 Çağrı Merkezi gibi farklı kanallar üzerinden iletişim sağlanıyor. Bu dijital ekosistem, müşterilerin ihtiyaçlarına anında yanıt verebilme kapasitesini artırıyor.
Dijital Asistan ChatVolt’un hizmet yelpazesini sesli iletişim kanalına genişletmesiyle birlikte, kullanıcılar elektrik kesintileri, planlı kesintiler ve arıza bildirimlerini daha hızlı bir şekilde iletebiliyor. Sayaç bilgileri, endeks sorgulamaları ve tazminat süreçlerine dair detaylı bilgi ve yönlendirme desteği sunulurken, karmaşık durumlarda müşteriler doğrudan canlı destek ekiplerine aktarılıyor. Enerjisa Dağıtım Şirketleri ailesi olarak, İstanbul Anadolu Yakası’ndaki enerji güvenliğinin teminat altına alınması için yatırımlara kararlılıkla devam edileceği belirtiliyor.
