Şikayetvar platformundaki güncel verilere göre, ulusal market zincirlerine yöneltilen tüketici şikayetleri son bir haftada belirgin bir yükseliş gösterdi. Bir önceki haftanın 420 olan şikayet adedi, bu dönemde 778'e çıkarak yüzde 85 oranında artış kaydetti. Bu rakam, 2026 yılında görülen 786 şikayetlik yıllık zirvenin sadece 8 puan gerisinde kalmasıyla dikkat çekiyor. Aynı süreçte, indirim market zincirlerine ait şikayet sayısı da 818'den 894'e yükselerek yüzde 9'luk bir büyüme yaşadı.
Kampanya Var, Ürün Yok: Siparişlerin İptali
Tüketicilerin en çok yoğunlaştığı sorun alanlarından biri, yapılan kampanyaların fiili olarak uygulanmaması oldu. Özellikle "bir alana bir bedava" veya "iki al bir öde" gibi teşvik programlarında, sipariş aşamasında stokta mevcut görünen ürünlerin, ödeme tamamlandıktan sonra stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Tüketiciler, kampanyadan yararlanma umuduyla yaptıkları alışverişlerin ardından hem avantaj kaybına uğradıklarını hem de ürünleri yeniden almak zorunda kaldıklarında daha yüksek fiyatlarla karşılaştıklarını belirtti. Örneğin, 5 bin 754 TL'lik bir fiyat avantajını kaybeden bir kullanıcı, siparişlerinin habersizce iptal edildiğini vurguladı.
Teslimat ve Fiyat Uyuşmazlıkları Devam Ediyor
Sanal market alışverişlerinde yaşanan diğer büyük sıkıntı ise teslimat kayıtları ile fiili durum arasındaki kopukluk oldu. Bazı müşteriler, uygulamada siparişin "teslim edildi" olarak işaretlenmesine rağmen hiçbir ürüne ulaşamadığını ve iade sürecinde de zorlandığını dile getirdi. Yaklaşık 1 bin TL tutarındaki alışverişinde yanlış paket teslim alınan bir tüketici, kendi siparişinin sistemde onaylanmasına rağmen ücretinin henüz iade edilmediğini aktardı. Ayrıca, İstanbul'da yaşayan bir kullanıcı, 9 bin TL ve 54 kalemden oluşan siparişinin 24 kaleminin eksik geldiğini, buna rağmen eksik ürün taleplerinin sonuçsuz kaldığını bildirdi.
Fiziksel mağazalarda ise raf etiketi ile kasadaki fiyat arasındaki farklar şikayetlerin ana konusu olmaya devam ediyor. Adana'da bir marketten alışveriş yapan bir tüketici, rafta 699 TL olarak görülen masaj aletinin kasada 1.599 TL'ye satıldığını ve yaptığı iade talebinin reddedildiğini söyledi. Yılbaşından bu yana bakıldığında, indirim marketlere yönelik şikayetler 2025'in aynı dönemine kıyasla yüzde 7 artarken (36 bin 120'den 38 bin 726'ya), ulusal market zincirlerinde genel bir düşüş trendi görülüyor (24 bin 440'tan 21 bin 943'e). Ancak son haftadaki sert yükseliş, kısa vadeli tüketicisözlü hareketliliğin ulusal zincirlerde hızla arttığını gösteriyor.
