Telekomünikasyon sektörünün önde gelen oyuncularından Vodafone Türkiye, 2026-27 mali yılının ilk çeyreğine (Nisan-Haziran 2026) ait finansal ve operasyonel performans verilerini kamuoyuyla paylaştı. Şirket, söz konusu dönemde elde ettiği servis gelirini 38,2 milyar TL olarak duyurdu. Açıklanan rakamlar, Vodafone Türkiye'nin abone bazında ve dijitalleşme süreçlerinde önemli ilerlemeler kaydettiğini ortaya koydu. Mobil abone sayısı 25,4 milyona ulaşırken, makinelerarası iletişim (M2M) dahil toplam mobil abone sayısı 32,3 milyona yükseldi. Dijital kanalları aktif olarak kullanan müşteri sayısı ise 17 milyonu buldu.

Şirketin abone portföyündeki genişleme, faturalı segmentte de gözlemlendi. Bu çeyrekte faturalı abone sayısına 88 bin yeni müşteri eklenerek toplam 21,8 milyona ulaşıldı. Bu artışla birlikte, Vodafone Türkiye'nin toplam abone tabanının %85,8'ini faturalı müşteriler oluşturdu. Faturalı abone oranındaki bu yükseliş, şirketin gelir istikrarı ve müşteri bağlılığı açısından stratejik bir başarı olarak değerlendiriliyor. Sabit genişbant hizmetlerinde de büyümesini sürdüren Vodafone Türkiye, 1,3 milyon aboneye hizmet vermeye devam etti.

Dijitalleşme ve Müşteri Etkileşiminde Önemli Gelişmeler

Vodafone Türkiye, müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanarak dijital platformlardaki faaliyetlerini yoğunlaştırdı. Vodafone Yanımda ve Online Self Servis gibi dijital kanalları kullanan aylık aktif müşteri sayısı 17 milyona ulaşırken, bu platformlardaki aylık toplam etkileşim sayısı 300 milyonu aştı. Müşterilerin dijitalleşmeye olan ilgisi, toplam mobil data kullanımına da yansıdı. 2026-27 mali yılının ilk çeyreğinde toplam mobil data kullanımı 1.650 petabyte seviyesine çıktı. Şirketin yeni nesil mobil finans çözümü olan Vodafone Pay, bu dönemde toplam 10,44 milyon kullanıcıya ulaştı. Bu veriler, dijitalleşmenin hem müşteri memnuniyeti hem de operasyonel verimlilik açısından Vodafone Türkiye için kritik bir rol oynadığını gösterdi.

Yapay Zeka Destekli TOBi'den Etkili Müşteri Çözümleri

Müşteri hizmetlerinde yapay zekanın gücünden faydalanan Vodafone, kişisel dijital asistanı TOBi ile önemli başarılar elde etti. Yaklaşık 1.000 farklı işlem yapabilen TOBi, ilk çeyrekte aylık ortalama 6 milyon müşteriyle etkileşime geçerek 46 milyon kez konuşma başlattı. TOBi'ye gelen başvuruların %92'si, ilk temas anında çözüme kavuşturuldu. Bu yüksek çözüm oranı, TOBi'nin müşteri taleplerini hızlı ve etkin bir şekilde ele alabilme kabiliyetini ortaya koydu. TOBi'nin artan kullanımı, müşteri temsilcilerinin daha karmaşık ve uzmanlık gerektiren konulara odaklanmasını sağlayarak genel hizmet kalitesini artırdı. Ayrıca, müşterilerin TOBi Voice platformu üzerinden hizmet alma ve işlemlerini Sesli Yanıt Sistemi aracılığıyla gerçekleştirme oranı %57'ye yükseldi.

Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, 2026-27 mali yılı birinci çeyrek sonuçlarına ilişkin değerlendirmesinde,