2026-2027 eğitim öğretim yılına sayılı günler kala, özel okullarla ilgili tüketici şikayetlerinde ciddi bir artış yaşandığı tespit edildi. Şikayetvar platformu tarafından yapılan incelemeye göre, özel okullara yönelik şikayetler ağustos ayında bir önceki aya kıyasla yüzde 44 oranında yükselirken, son bir haftalık dönemde ise bu artış yüzde 53'e ulaştı. Veliler, yüksek kayıt ücretlerinin yanı sıra, on binlerce lirayı bulan kitap ve kırtasiye bedelleri, yemek ve kıyafet gibi zorunlu ek maliyetler, erken kayıt döneminde verilen fiyat taahhütlerinin değişmesi, burslu öğrencilere yansıtılan ilave ücretler ve kayıt iptallerinde yaşanan gecikmeli iadeler gibi pek çok konuda mağduriyet yaşadıklarını dile getiriyor.
Yeni eğitim öğretim döneminin yaklaşmasıyla birlikte, özel okul velilerinin karşılaştığı sorunlar da kamuoyunun gündemine taşındı. Şikayetvar'a ulaşan başvurular, ebeveynlerin sadece eğitim ücretlerinin yüksekliğinden değil, aynı zamanda kayıt işlemleri tamamlandıktan sonra ortaya çıkan ve beklentilerin üzerinde seyreden ek giderlerden de şikayetçi olduğunu gözler önüne seriyor. Şikayetlerin detaylı incelenmesi, özellikle kitap ve kırtasiye paketleri, yemek servis ücretleri, okul kıyafetleri, erken kayıt uygulamalarıyla ilgili verilen sözler, burs ve indirim taahhütleri ile kayıt iptali sonrası ücret iadesi süreçlerinde yaşanan aksaklıkların öne çıkan başlıklar olduğunu gösteriyor.
Ek Maliyetler ve Zorunlu Satış Kanalları Tepki Çekiyor
Velilerin en çok dile getirdiği sorunlardan biri, özel okulların talep ettiği kitap ve kırtasiye ücretlerinin fahiş boyutlara ulaşması. Bazı ebeveynler, eğitim bedelini ödedikten sonra karşılaştıkları yüksek tutarlı kitap ve kırtasiye paketlerinin bütçelerini zorladığını ifade ederken, bazıları ise kayıt esnasında kendilerine bildirilmeyen bu tür ücretlerin daha sonra zorunlu olarak tahsil edildiğini iddia ediyor. Şikayetlerde ayrıca, kitapların yalnızca okulun belirlediği satış noktalarından temin edilebildiği, erken ödeme fırsatlarının kaçırılması durumunda fiyatların kısa sürede önemli ölçüde arttığı ve satın alınan kitaplar için iptal veya iade süreçlerinde zorluklar yaşandığı belirtiliyor.
Okul kıyafetleri de velilerin gündemindeki önemli harcama kalemlerinden biri olarak öne çıkıyor. Yüksek fiyatların yanı sıra, ürünlerin sadece okulun yönlendirdiği mağaza veya online platformlar üzerinden satın alınabilmesi, beden değişimi, teslimat gecikmeleri ve ücret iadelerindeki sorunlar da şikayet konuları arasında yer alıyor. Benzer şekilde, yemek hizmetleri de velilerin tepkisini çeken bir başka başlık. Bazı veliler, yemek hizmetinden faydalanmak istememelerine rağmen bu bedelin kayıt paketinin ayrılmaz bir parçası olarak sunulduğunu belirtirken, diğerleri eğitim ücretine kıyasla yemek hizmeti için istenen tutarların aşırı yüksek olduğundan şikayetçi. Ayrıca, kayıt sırasında bahsedilmeyen yemek ve diğer yan hizmet bedellerinin ilerleyen aşamalarda karşılarına çıktığını dile getiriyorlar.
Burslu Öğrenciler ve Kayıt İptali İadelerinde Yaşanan Sorunlar
Erken kayıt avantajlarından yararlanan velilerin de fiyat değişikliklerinden etkilendiği görülüyor. Bazı tüketiciler, aylar öncesinden kayıt yaptırmalarına rağmen kitap veya diğer hizmetlerin fiyatlarında sonradan değişiklik yapıldığını, kendilerine daha önce vaat edilen indirimlerin uygulanmadığını veya ödeme tarihindeki küçük gecikmeler nedeniyle ciddi fiyat farklarıyla karşılaştıklarını belirtiyor. Bursluluk sınavları sonrasında ortaya çıkan sorunlar da şikayetlere yansıyor. Veliler, burs oranı veya toplam eğitim bedeliyle ilgili kayıt öncesinde verilen bilgilerin daha sonra tek taraflı olarak değiştirildiğini öne sürüyor.
Özellikle burslu öğrencilerden talep edildiği iddia edilen ek ücretler, velilerin büyük tepkisini çekiyor. Şikayetvar'a ulaşan bir başvuruda, 5. sınıf bursluluk sınavında yüzde 100 burs kazanan bir öğrenci için yemek, kitap, kıyafet ve “genel gider” adı altında toplamda 340 bin TL'yi aşan ek ücret talep edildiği belirtildi. Bu veli, özellikle yaklaşık 80 bin TL'lik “genel gider” bedeline itiraz ederek, burslu öğrenciler için daha adil ve şeffaf bir ücret politikası uygulanmasını talep ettiğini ifade etti.
Yeni dönem öncesinde en çok dikkat çeken şikayet başlıklarından biri de kayıt iptallerinde yaşanan mağduriyetler. Çeşitli sebeplerle çocuklarının özel okul kaydını iptal ettiren veliler, ödedikleri yüz binlerce liralık eğitim ve yemek ücretlerini geri almak için haftalarca beklemek zorunda kaldıklarını dile getiriyor. Şikayetlerde, iade tarihlerinin sürekli ertelenmesi, muhasebe birimlerinden net bilgi alınamaması, iptal sonrasında kredi kartı veya diğer ödeme sistemlerinden tahsilatın devam etmesi ve yapılacak kesinti miktarının önceden açıkça belirtilmemesi gibi ciddi sorunlar yaşandığı vurgulanıyor.
Velilerin dile getirdiği diğer bazı şikayet örnekleri arasında, 1. sınıf öğrencisi için 5 kitap olmasına rağmen ortaokul ve lise öğrencileriyle aynı fiyatta, yani yaklaşık 85 bin TL kitap ücreti talep edilmesi gibi durumlar da yer alıyor. Ayrıca, tayin gibi mücbir sebeplerle kayıt tarihini belirleyemeyen bir velinin, 7 Ağustos sonrası kayıt yaptırdığı gerekçesiyle kitap ücretinin 65 bin TL'den 85 bin TL'ye yükseltilmesi gibi fiyat farkları da haksız bulunuyor. Bir başka veli ise 2025-2026 yılı için 285 bin TL ödediği eğitim ücretinin, 2026-2027 dönemi için Mart 2026'da 315 bin TL olarak bildirilirken, ağustos ayında 415 bin TL'ye yükseldiğini ve 7 Eylül itibarıyla yeni bir artışın daha beklendiğini ifade ederek tepkisini dile getirdi.
